AiutoWiFi
Domande frequenti (FAQ)
Che cosa offre toolani WiFi?
toolani ti offre la possibilità di telefonare con il tuo cellulare o Smartphone in modo conveniente dall'Italia verso l'estero e entro i confini italiani.
Devo pagare qualcosa anche al mio gestore di telefonia mobile se chiamo con toolani WiFi?
Se ti trovi in una rete WiFi, non avrai costi aggiuntivi ammesso che tu stia utilizzando uno dei 200.000 Hotspot disponibili gratuitamente.
Quale tariffazione utilizza toolani?
Un quadro delle nostre tariffe e costi di connessione le trovi qui. Le tariffe sono al minuto IVA inclusa.
Come posso ricaricare il mio credito?
Al momento è possibile effettuare una ricarica del tuo conto toolani attraverso bonifico bancario, addebito, carta di credito (VISA o MASTERCARD) oppure PayPal. Per effettuare una ricarica accedi al tuo Profilo e premi il pulsante “Ricarica il tuo conto”.
Come digito il numero che voglio chiamare?
La preghiamo di digitare il numero di telefono sempre con il prefisso internazionale. Significa che anche nel caso di telefonate entro i confini italiani, il numero dovrà essere digitato con il prefisso "0039".
Posso utilizzare toolani WiFi con più di un numero di telefono?
Al momento è possibile utilizzarlo solo con il numero di telefono principale che hai registrato con toolani.
Posso inviare SMS anche direttamente dal mio cellulare o Smartphone tramite toolani WiFi?
No. Sms possono essere inviati solo dalla pagina di toolani.
Posso telefonare con toolani WiFi quando mi trovo all'estero?
Si.Puoi telefonare con toolani WiFi in tutte le reti WiFi all'estero. Le tariffe toolani e il corrispettivo in minuti valgono per tutto il mondo.
Primi passi
Registrazione
Per poter attivare il tuo numero di telefono nel nostro sistema, abbiamo bisogno del tuo indirizzo e-mail e del numero di telefono da cui vuoi effettuare le convenienti chiamate verso l'estero.
Installa il Software di toolani WiFi
Il software di toolani Wifi è a disposizione per diversi apparecchi e sistemi operativi. Informazioni al riguardo le puoi trovare alla fine di questa pagina.
Costi
Quale tariffazione utilizza toolani?
Tutte le telefonate con toolani vengono conteggiate con scatti di un minuto esatto a partire dal primo minuto.
Se chiamo con toolani WiFi quando sono all'estero vado incontro a costi di roaming?
Se utilizzi toolani WiFi, paghi al minuto solamente le tariffe toolani, non importa dove ti trovi. Questo significa che non ci saranno costi di roaming!
Avrò costi aggiuntivi con il mio gestore telefonico se chiamo con toolani WiFi?
Se utilizzi toolani WiFi attraverso un Hotspot, paghi al minuto solamente le tariffe toolani, non importa dove ti trovi. Questo significa che non ci saranno costi di roaming!
Ricevo da toolani una fattura alla fine del mese?
No, perchè puoi vedere la tua bolletta in qualsiasi momento nella tua area cliente. Se entri nel tuo profilo trovi in "lista delle chiamate" un elenco di tutte le chiamate effettuate e dei loro costi. Inoltre in "dettaglio dei costi" trovi una lista di tutte le ricariche fatte.
Cosa succede se il mio credito di toolani è consumato?
Se hai attivato la ricarica automatica, non appena vai al di sotto del credito predefinito di € 3,-, un nuovo credito verrà ricaricato. Nel caso tu non abbia attivato la ricarica automatica, riceverai un SMS che ti avverte prima che il tuo credito sia consumato completamente. Se il credito è esaurito, la chiamata che si sta facendo verrà sospesa.
Posso telefonare con toolani WiFi se il mio credito toolani è esaurito?
Il tuo account di toolani deve avere un credito affinchè tu possa chiamare con toolani WiFi.
Come posso ricaricare il mio credito?
Puoi ricaricare il tuo credito nel tuo profilo sotto "ricarica il tuo conto". Le modalità di pagamento a tua disposizione sono: bonifico bancario, addebito, carta di credito e Paypal.
Problemi
Non ho ricevuto alcuna e-mail.
Vai sul sito web di toolani e effettua il log-in sotto accesso inserendo i tuoi dati. Nell'area cliente poi clicca su "No hai ricevuto alcuna e-mail?". Controlla se l'indirizzo e-mail è corretto e clicca per inviare.
Cosa succede se cade la connessione WiFi?
Controlla la potenza del segnale e la distanza dal WiFi. La conversazione su toolani WiFi cadrà automaticamente se lascerai l'hotspot- in questo modo si evita il problema di continuare a telefonare con tariffe troppo costose.
Quando digito il numero che voglio chiamare,non vengo connesso.
Accertati di trovarti in rete WiFi e che il numero che vuoi chiamare sia digitato nel formato corretto. Digita il numero sempre iniziando con il prefisso internazionale, anche se si tratta di numeri italiani vengono digitati sempre con il 0039.
Ho provato tutto ma non riesco ad avere connessione.
La preghiamo di mettersi in contatto con il nostro servizio al cliente tramite il Modulo di contatto
Perchè il mio account è stato disattivato?
La preghiamo di mettersi in contatto con il nostro servizio al cliente tramite il Modulo di contatto
Protezione dei dati
In conformità con la legge sulle telecomunicazioni tutti i dati di connessione restano in memoria per un tempo complessivo di 6 mesi. In quest’arco di tempo l’utente può naturalmente consultare le informazioni relative. Successivamente - conformemente alle norme - i suddetti dati vengono cancellati.
Aiuto WiFi Software
Apple/iPhone
Primi passi
Non trovo l'app "toolani WiFi" nell'App store.
Cerca nell'App store "toolani Global".
Ricevo il messaggio "toolani WiFi ha bisogno di un account SIP"...
Attiva toolani WiFi nel tuo account toolani e nelle impostazioni del tuo iPhone inserisci il tuo nume utente e la tua password di toolani WiFi.
Come posso attivare toolani Wifi?
Clicca nell'area clienti sotto "altri prodotti" su"toolani WiFi" e segui semplicemente le indicazioni.
Che cosa devo inserire nelle impostazioni?
Per poter telefonare con toolani WiFi, devi inserire sotto "Impostazioni" il tuo nome utente di toolani e la tua password.
Ho inserito sotto "Impostazioni" il mio nome utente e la mia password. Come confermo l'inserimento?
Non è necessaria alcuna conferma dell'inserimento dei dati. Clicca semplicemente il "Tasto-Home" dopo aver inserito il tuo nume utente e la password, ora apri la Global-App di toolani.
Deve essere attivata la visualizzazione del numero del mio telefonino?
No, il nostro app invia automaticamente il tuo numero iPhone anche se la visualizazzione del tuo numero non é attivata.
Cosa succede se cade la connessione WiFi?
Controlla la potenza del segnale e la distanza dal WiFi. La conversazione su toolani WiFi cadrà automaticamente se lascerai l'hotspot- in questo modo si evita il problema di continuare a telefonare con tariffe troppo costose.
Telefonare
Ricevo da toolani WiFi anche come con toolani classic, per ogni numero di telefono all'estero un numero di accesso locale?
No. Digita il numero di telefono estero semplicemente iniziando con "00" oppure "+" seguito dal prefisso internazionale corrispondente.
Colui che riceve la mia chiamata, vede il numero da cui chiamo anche se la visualizzazione del mio numero è disattivata?
Si. Precisamente quello che hai utilizzato come numero principale al momento della registrazione.
Cosa succede se mi chiamano mentre sto telefonando con toolani WiFi?
Il suo iPhone cambia automaticamente alla chiamata entrante e l'app di toolani Wifi si chiude.
Cosa succede se la connessione WiFi cade?
Controlla la potenza del segnale e la distanza dal WiFi. La conversazione su toolani WiFi cadrà automaticamente se lascerai l'hotspot- in questo modo si evita il problema di continuare a telefonare con tariffe troppo costose.
Posso utilizzare toolani WiFi con più di un numero di telefono?
Al momento è possibile utilizzarlo solo con il numero di telefono principale che hai registrato con toolani.
Come registro i numeri di telefono nell'app toolani WiFi?
Dopo aver digitato il numero di telefono, seleziona il punto "menu" che sitrova vicino al tasto per chiamare. Oppure dopo aver terminato la chiamata, seleziona "lista chiamate" e poi "menu". Tocca poi "aggiungi a contatti".
Per conversazioni nazionali devo anche digitare il prefisso nazionale?
Si, per favore digita il numero nazionale sempre con "00" oppure "+" seguito dal prefisso nazionale.
Cosa succede se il numero che sto chiamando è occupato?
Il messaggio "busy" appare sul tuo schermo. Anche in questo caso purtroppo non vi è connessione.
Costi
Se chiamo con toolani WiFi quando sono all'estero vado incontro a costi di roaming?
Se utilizzi toolani WiFi, paghi al minuto solamente le tariffe toolani, non importa dove ti trovi. Questo significa che non ci saranno costi di roaming!
Avrò costi aggiuntivi con il mio gestore telefonico se chiamo con toolani WiFi?
Se utilizzi toolani WiFi, paghi al minuto solamente le tariffe toolani, non importa dove ti trovi. Questo significa che non ci saranno costi di roaming!
Cosa succede se il mio credito di toolani è consumato?
Se hai attivato la ricarica automatica, un nuovo credito verrà ricaricato, non appena sarà al di sotto del credito predefinito di € 3,-. Nel caso contrario la conversazione che stai facendo verrà interrotta.
Posso telefonare con toolani WiFi se il mio credito toolani è consumato?
Il tuo account di toolani deve avere un credito affinchè tu possa chiamare con toolani WiFi.
Ho inserito il mio numero dell' iPhone nell'account di toolani non come numero principale. Come posso comunque utilizzare toolani WiFi?
Contatta per e-mail il nostro servizio ai clienti- lo faremo noi per te!
Google/Android
Primi passi
Che cosa devo inserire in "settings"?
Per telefonare con toolani WiFi, inserisci il tuo nome utente e password di toolani in "settings".
Deve essere attivata la visualizzazione del numero del mio telefonino?
No, il nostro app invia automaticamente il tuo numero iPhone anche se la visualizazzione del tuo numero non é attivata.
Come posso attivare toolani WiFi?
Clicca nell'area clienti sotto "altri prodotti" su"toolani WiFi" e segui semplicemente le indicazioni.
Telefonare
Ricevo da toolani WiFi anche come con toolani classic, per ogni numero di telefono all'estero un numero di accesso locale?
No. Digita il numero di telefono estero semplicemente iniziando con "00" oppure "+" seguito dal prefisso internazionale corrispondente.
Colui che riceve la mia chiamata, vede il numero da cui chiamo anche se la visualizzazione del mio numero è disattivata?
Si. Precisamente quello che hai utilizzato come numero principale al momento della registrazione.
Cosa succede se mi chiamano mentre sto telefonando con toolani WiFi?
Il tuo smartphone cambia automaticamente alla chiamata entrante. L'applicazione toolani WiFi rimane aperta, affinchè possa essere riutilizzata dopo la telefonata.
Cosa succede se la connessione WiFi cade?
Controlla la potenza del segnale e la distanza dal WiFi. La conversazione su toolani WiFi cadrà automaticamente se lascerai l'hotspot- in questo modo si evita il problema di continuare a telefonare con tariffe troppo costose.
Posso utilizzare toolani WiFi con più di un numero di telefono?
Al momento è possibile utilizzarlo solo con il numero di telefono principale che hai registrato con toolani.
Come registro numeri di telefono nel progarmma di toolani WiFI?
Vai al "Call log" (=lista chiamate effettuate), tocca il numero desiderato e aggiungilo ai contatti. Naturalmente dovrai aver già chiamato questo numero con toolani WiFi, affinchè possa essere registrato nel programma toolani WiFi.
Per conversazioni nazionali devo anche digitare il prefisso nazionale?
Si, per favore digita il numero nazionale sempre con "00" oppure "+" seguito dal prefisso nazionale.
Cosa succede se il numero che sto chiamando è occupato?
Come quando si chiama senza toolani WiFi e il numero chiamato è occupato, a seconda dell'impostazione passerai alla segreteria telefonica oppure sarei messo in attesa.
Costi
Se chiamo con toolani WiFi quando sono all'estero vado incontro a costi di roaming?
Se utilizzi toolani WiFi, paghi al minuto solamente le tariffe toolani, non importa dove ti trovi. Questo significa che non ci saranno costi di roaming!
Avrò costi aggiuntivi con il mio gestore telefonico se chiamo con toolani WiFi?
Se utilizzi toolani WiFi, paghi al minuto solamente le tariffe toolani, non importa dove ti trovi. Questo significa che non ci saranno costi di roaming!
Cosa succede se il mio credito di toolani è consumato?
Se hai attivato la ricarica automatica, un nuovo credito verrà ricaricato, non appena sarà al di sotto del credito predefinito di € 3,-. Nel caso contrario la conversazione che stai facendo verrà interrotta.
Posso telefonare con toolani WiFi se il mio credito toolani è esaurito?
Il tuo account di toolani deve avere un credito affinchè tu possa chiamare con toolani WiFi. A meno che non abbia ancora il credito di € 1,- o minuti gratis da consumare.
Ho inserito il mio numero dello Smartphone nell'account di toolani non come numero principale. Come posso comunque utilizzare toolani WiFi?
Contatta per e-mail il nostro servizio ai clienti- lo faremo noi per te!
Nokia/Symbian
Primi passi
Cosa devo fare per poter chiamare con toolani WiFi?
Per telefonare con toolani WiFi devi inserire il tuo nome utente e password di toolani in "opzioni" e "impostazioni".
Deve essere attivata la visualizzazione del numero del mio telefonino?
No, il nostro app invia automaticamente il tuo numero iPhone anche se la visualizazzione del tuo numero non é attivata.
Come posso attivare toolani WiFi?
Clicca nell'area clienti sotto "altri prodotti" su"toolani WiFi" e segui semplicemente le indicazioni.
Telefonare
Ricevo da toolani WiFi anche come con toolani classic, per ogni numero di telefono all'estero un numero di accesso locale?
No. Digita il numero di telefono estero semplicemente iniziando con "00" oppure "+" seguito dal prefisso internazionale corrispondente.
Colui che riceve la mia chiamata, vede il numero da cui chiamo anche se la visualizzazione del mio numero è disattivata?
Si. Precisamente quello che hai utilizzato come numero principale al momento della registrazione.
Cosa succede se mi chiamano mentre sto telefonando con toolani WiFi?
Il tuo smartphone cambia automaticamente alla chiamata entrante. L'applicazione toolani WiFi rimane aperta, affinchè possa essere riutilizzata dopo la telefonata.
Cosa succede se cade la connessione WiFi?
La connessione cade e la telefonata viene interrotta. Controlla la potenza del segnale e la distanza dal WiFi. Aprendo di nuovo l'applicazione puoi cercare altri punti di connessione. (Attenzione: se utilizzi toolani WiFi con connessioni tradizionali come 3G, con il tuo gestore telefonico avrai in parte alti costi aggiuntivi ).
Posso utilizzare toolani WiFi con più di un numero di telefono?
Al momento è possibile utilizzarlo solo con il numero di telefono principale che hai registrato con toolani.
Come registro numeri di telefono nel progarmma di toolani WiFI?
I numeri di telefono non devono essere registrati nuovamente nel programma, toolani wifi li legge direttamente dalla tua rubrica telefonica! Vai semplicemente a „Contacts“ e seleziona il numero che vuoi chiamare dalla tua rubrica.
Per conversazioni nazionali devo anche digitare il prefisso nazionale?
Si, per favore digita il numero nazionale sempre con "00" oppure "+" seguito dal prefisso nazionale.
Cosa succede se il numero che sto chiamando è occupato?
Come quando si chiama senza toolani WiFi e il numero chiamato è occupato, a seconda dell'impostazione passerai alla segreteria telefonica oppure sarei messo in attesa.
Costi
Se chiamo con toolani WiFi quando sono all'estero vado incontro a costi di roaming?
Fin quando hai scelto come connessione un Hotspot WiFi, paghi con toolani WiFi solamente le tariffe toolani al minuto, ovunque tu sarai.Questo significa che non avrai costi aggiuntivi come roaming o costi di connessione!
Cosa succede se utilizzo toolani WiFi fuori di un Hotspot WiFi, ad esempio con la mia connessione 3G?
Se utilizzi toolani WiFi con connessioni tradizionali come 3G, con il tuo gestore telefonico avrai in parte alti costi aggiuntivi. Se ti trovi all'estero fai attenzione potresti incorrere a costi di roaming.
Avrò costi aggiuntivi con il mio gestore telefonico se chiamo con toolani WiFi?
Se utilizzi toolani WiFi, paghi al minuto solamente le tariffe toolani, non importa dove ti trovi. ( Eccetto se entri in internet senza WiFi). Questo significa che non ci saranno costi di roaming!
Cosa succede se il mio credito di toolani è consumato?
Se hai attivato la ricarica automatica, un nuovo credito verrà ricaricato, non appena sarà al di sotto del credito predefinito di € 3,-. Nel caso contrario la conversazione che stai facendo verrà interrotta.
Posso telefonare con toolani WiFi se il mio credito toolani è esaurito?
Il tuo account di toolani deve avere un credito affinchè tu possa chiamare con toolani WiFi.
Ho inserito il mio numero dello Smartphone nell'account di toolani non come numero principale. Come posso comunque utilizzare toolani WiFi?
Contatta per e-mail il nostro servizio ai clienti- lo faremo noi per te!
Windows Mobile
Primi passi
Che cosa devo inserire in "menu"?
Per poter telefonare con toolani WiFi, devi inserire nel "menu" e "SIO Account" il tuo nome utente di toolani e la tua password.
Deve essere attivata la visualizzazione del numero del mio telefonino?
No, il nostro app invia automaticamente il tuo numero iPhone anche se la visualizazzione del tuo numero non é attivata.
Come posso attivare toolani WiFi?
Clicca nell'area clienti sotto "altri prodotti" su"toolani WiFi" e segui semplicemente le indicazioni.
Telefonare
Ricevo da toolani WiFi anche come con toolani classic, per ogni numero di telefono all'estero un numero di accesso locale?
No. Digita il numero di telefono estero semplicemente iniziando con "00" oppure "+" seguito dal prefisso internazionale corrispondente.
Colui che riceve la mia chiamata, vede il numero da cui chiamo anche se la visualizzazione del mio numero è disattivata?
Si. Precisamente quello che hai utilizzato come numero principale al momento della registrazione.
Cosa succede se mi chiamano mentre sto telefonando con toolani WiFi?
Il tuo smartphone cambia automaticamente alla chiamata entrante. L'applicazione toolani WiFi rimane aperta, affinchè possa essere riutilizzata dopo la telefonata.
Cosa succede se cade la connessione WiFi?
Controlla la potenza del segnale e la distanza dal WiFi. La conversazione su toolani WiFi cadrà automaticamente se lascerai l'hotspot- in questo modo si evita il problema di continuare a telefonare con tariffe troppo costose.
Posso utilizzare toolani WiFi con più di un numero di telefono?
Al momento è possibile utilizzarlo solo con il numero di telefono principale che hai registrato con toolani.
Per conversazioni nazionali devo anche digitare il prefisso nazionale?
Si, per favore digita il numero nazionale sempre con "00" oppure "+" seguito dal prefisso nazionale.
Cosa succede se il numero che sto chiamando è occupato?
Il messaggio "busy" appare sul tuo schermo. Anche in questo caso purtroppo non vi è connessione.
Costi
Se chiamo con toolani WiFi quando sono all'estero vado incontro a costi di roaming?
Se utilizzi toolani WiFi, paghi al minuto solamente le tariffe toolani, non importa dove ti trovi. Questo significa che non ci saranno costi di roaming!
Avrò costi aggiuntivi con il mio gestore telefonico se chiamo con toolani WiFi?
Se utilizzi toolani WiFi, paghi al minuto solamente le tariffe toolani, non importa dove ti trovi. Questo significa che non ci saranno costi di roaming!
Cosa succede se il mio credito di toolani è consumato?
Se hai attivato la ricarica automatica, un nuovo credito verrà ricaricato, non appena sarà al di sotto del credito predefinito di € 3,-. Nel caso contrario la conversazione che stai facendo verrà interrotta.
Posso telefonare con toolani WiFi se il mio credito toolani è esaurito?
Il tuo account di toolani deve avere un credito affinchè tu possa chiamare con toolani WiFi.
Ho inserito il mio numero dello Smartphone nell'account di toolani non come numero principale. Come posso comunque utilizzare toolani WiFi?
Contatta per e-mail il nostro servizio ai clienti- lo faremo noi per te!
