Aiutoclassic
Domande frequenti (FAQ)
Cosa offre toolani classic?
Con toolani puoi telefonare dal tuo cellulare dalla Germania all’estero risparmiando fino al 90%. L'ammontare del risparmio dipende dal contratto telefonico del tuo cellulare o della rete fissa (e relativa tariffa) e dai costi delle telefonate internazionali col tuo gestore.
Dove trovo il numero di accesso?
Vai nel tuo profilo su "Rubrica telefonica" e inserisci i numeri di telefono che vuoi chiamare. Riceverai subito per ogni contatto un numero locale italiano, che utilizzaerai in futuro per le tue chiamate verso l'estero.
Ho più di un numero di telefono. Ho bisogno di più di un account?
No. Puoi registrare per ogni account fino a 5 numeri di telefono di rete fissa o mobile da cui vuoi chiamare.
Devo pagare qualcosa anche al mio gestore di telefonia mobile?
Secondo il piano tariffario con il suo operatore telefonico potrebbero verficarsi costi aggiuntivi durante la connessione alla rete fissa.
Quale tariffazione utilizza toolani?
Un quadro delle tariffe al minuto di toolani le trovi su qui. Le tariffe sono al minuto IVA inclusa.
Come posso ricaricare il mio credito?
Al momento è possibile effettuare una ricarica del tuo conto toolani attraverso bonifico bancario, addebito, carta di credito (VISA o MASTERCARD) oppure PayPal. Per effettuare una ricarica accedi al tuo Profilo e premi il pulsante “Ricarica il tuo conto”.
Come digito il numero di accesso?
Devi digitare il numero senza il 39 e iniziando con 0. Se ti sei registrato con il cellulare, ti puoi far inviare i numeri di accesso per SMS e registrarli nella rubrica telefonica.
Quanti numeri di accesso posso richiedere?
Puoi richiedere finoa 50 numeri di accesso. In ogni modo vecchie registrazioni di numeri si possono cancellare in qualsiasi momento e essere sostituite.
Posso inviare SMS anche direttamente dal mio telefonino?
No. Sms possono essere inviati solo dalla pagina di toolani.
Posso chiamare i numeri di accesso toolani anche quando mi trovo all'estero?
Se si utilizzano i numeri di accesso all'estero, il suo gestore di telefonia conteggia costi di roaming.
Se si dispone all'estero di un numero locale, di seguito trovi qui un quadro generale di tutte le nazioni dove il nostro servizio può essere utilizzato.
Se si dispone all'estero di un numero locale, di seguito trovi qui un quadro generale di tutte le nazioni dove il nostro servizio può essere utilizzato.
Primi passi
Registrazione
Per poter attivare il tuo numero di telefono nel nostro sistema e affinchè tu possa registrare i numeri di acceso toolani nella tua rubrica, abbiamo bisogno del tuo indirizzo e-mail e del numero di telefono da cui vuoi effettuare le convenienti chiamate verso l'estero.
Richiesta numeri di accesso
Inserisci i numeri esteri, che vuoi chiamare, nella tua rubrica telefonica e riceverai subito un numero di accesso locale, che potrai utilizzare in futuro per risparmiare nelle chiamate internazionali. Se ti sei registrato con il tuo cellulare, puoi farti inviare i numeri di accesso per SMS sul tuo telefonino e registrarli subito.
Ti invitiamo a guardare il video con le indicazioni di utilizzo sul sito internet sotto prodotti toolani classic . Nel video verrà dimostrato come effettuare la registrazione toolani e come utilizzare il nostro servizio.
Ti invitiamo a guardare il video con le indicazioni di utilizzo sul sito internet sotto prodotti toolani classic . Nel video verrà dimostrato come effettuare la registrazione toolani e come utilizzare il nostro servizio.
Costi
Quale tariffazione utilizza toolani?
Tutte le telefonate con toolani vengono conteggiate con scatti di un minuto esatto a partire dal primo minuto.
Vengono conteggiate anche le chiamate che non hanno potuto aver luogo?
No. toolani conteggia solo le telefonate che veramente hanno luogo. Nel caso venga raggiunta la segreteria telefonica o mobilbox, la telefonata viene conteggiata.
Ricevo da toolani una fattura alla fine del mese?
No. Se vai nel tuo profilo, trovi nella lista delle chiamate un quadro delle chiamate che hai effettuato e il loro costo. Sotto "dettaglio dei costi" trovi una lista con tutte le ricariche effettuate.
Quale tariffazione utilizza toolani?
Un quadro delle nostre tariffe e costi di connessione le trovi qui. Le tariffe sono al minuto IVA inclusa.
Come posso ricaricare il mio credito?
Puoi ricaricare il tuo credito nel tuo profilo sotto "ricarica il tuo conto". Le modalità di pagamento a tua disposizione sono: bonifico bancario, addebito, carta di credito e Paypal.
Cosa succede se il mio credito è esaurito?
Se hai attivato la ricarica automatica, non appena vai al di sotto del credito predefinito di € 3,-, un nuovo credito verrà ricaricato. Nel caso tu non abbia attivato la ricarica automatica, riceverai un SMS che ti avverte prima che il tuo credito sia consumato completamente. Se il credito è esaurito, la chiamata che si sta facendo verrà sospesa.
Problemi
Non ho ricevuto alcuna e-mail.
Vai sul sito web di toolani e effettua il log-in sotto accesso inserendo i tuoi dati. Nell'area cliente poi clicca su "No hai ricevuto alcuna e-mail?". Controlla se l'indirizzo e-mail è corretto e clicca per inviare.
Quando digito il numero di accesso,non vengo connesso.
Accertati che il numero del destinatario e il prefisso internazionale siano correttamente inseriti nella rubrica telefonica di toolani. La cosa migliore da fare, è di non inserire altri segni che non siano numeri. I prefissi internazionali possono avere il formato "+66" così come il "0066" (esempio Thailandia).Appena inserito correttamente il numero di destinazione, apparirà vicino il nome della nazione.
Quando digito il numero di accesso, ricevo il messaggio che il mio numero di telefono non è attivato.
Puoi chiamare i numeri di accesso solo dai numeri di telefono che hai registrato su toolani. Nel tuo profilo puoi registrare sotto "Impostazioni" fino a 5 numeri di telefono (rete fissa o mobile).
Controlla, per favore, se al tuo telefono è attivata la visualizzazione del numero, affinchè il nostro sistema possa riconoscere il tuo numero e connettere le tue chaimate.
Controlla, per favore, se al tuo telefono è attivata la visualizzazione del numero, affinchè il nostro sistema possa riconoscere il tuo numero e connettere le tue chaimate.
Ho provato tutto ma non riesco ad avere connessione.
La preghiamo di mettersi in contatto con il nostro servizio al cliente tramite il Modulo di contatto
Perchè il mio account è stato disattivato?
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Protezione dei dati
In conformità con la legge sulle telecomunicazioni tutti i dati di connessione restano in memoria per un tempo complessivo di 6 mesi. In quest’arco di tempo l’utente può naturalmente consultare le informazioni relative. Successivamente - conformemente alle norme - i suddetti dati vengono cancellati.
